Offizielle Kontaktkanäle – so erreichen Sie uns
Wir legen großen Wert auf einen zuverlässigen und erreichbaren Kundenservice. Ob Sie eine Frage zu Ihrem Konto, zu Ein- und Auszahlungen oder zum verantwortungsvollen Spielen haben – wir sind für Sie da. Hier finden Sie eine Übersicht aller offiziellen Kontaktkanäle mit den jeweiligen Erreichbarkeiten, Antwortzeiten und den idealen Einsatzbereichen.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit | Empfohlen für |
|---|---|---|---|
| 24/7 | Innerhalb von 24 Stunden | Ausführliche Anfragen, Dokumente, Beschwerden | |
| Live-Chat | 24/7 | Sofort (durchschnittlich < 2 Minuten) | Kurze Fragen, Echtzeit-Hilfe |
| Telefon-Hotline | Mo–Fr 9:00–18:00 Uhr | Direkt (ggf. Wartezeit) | Dringende Anliegen, persönliche Beratung |
| Postanschrift | Geschäftszeiten (Bearbeitung) | Innerhalb von 5 Werktagen | Formelle Korrespondenz, Einschreiben |
E-Mail-Support – für ausführliche Anliegen
Unser E-Mail-Support ist rund um die Uhr erreichbar. Senden Sie uns Ihre Nachricht an die im Impressum angegebene Adresse, und wir bearbeiten Ihr Anliegen innerhalb von 24 Stunden. Besonders geeignet ist dieser Kanal für komplexe Fragen, bei denen Sie Dokumente anhängen möchten, oder für schriftliche Beschwerden, die eine detaillierte Prüfung erfordern. Wir empfehlen, Ihre Anfrage so präzise wie möglich zu formulieren und alle relevanten Informationen beizufügen – das hilft uns, Ihnen schnell und gezielt zu antworten.
Live-Chat – die schnellste Verbindung
Der Live-Chat ist unser direkter Draht zu Ihnen – rund um die Uhr, ohne Wartezeit. Ideal für kurze Fragen, wenn Sie sofort eine Antwort benötigen. Ob Sie sich bei einer Aktion unsicher sind oder ein technisches Problem während des Spiels auftritt: Unser Team ist im Chat sofort für Sie da. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter zwei Minuten. Der Chat eignet sich nicht für die Übermittlung sensibler Dokumente; dafür nutzen Sie bitte die E-Mail.
Telefon-Hotline – persönliche Beratung
Wenn Sie ein dringendes Anliegen haben oder eine persönliche Beratung wünschen, erreichen Sie uns telefonisch. Unsere Hotline ist von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr besetzt. Bitte haben Sie Verständnis, dass es zu Stoßzeiten zu kurzen Wartezeiten kommen kann. Der Telefonsupport ist besonders geeignet für akute Fragen, bei denen ein direktes Gespräch hilfreich ist – etwa bei Fragen zu Ein- und Auszahlungen oder zum verantwortungsvollen Spielen.
Postanschrift – für formelle Anliegen
Für schriftliche Korrespondenz, die eine rechtsverbindliche Form erfordert, steht Ihnen unsere Postanschrift zur Verfügung. Bitte senden Sie Einschreiben oder formelle Dokumente an die im Impressum genannte Adresse. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel bis zu fünf Werktage. Dieser Kanal ist nicht für eilige Anfragen gedacht, sondern für offizielle Mitteilungen, Beschwerden oder Dokumenteneinreichungen, die eine Unterschrift erfordern.
Wir möchten Sie daran erinnern, dass Sie jederzeit Unterstützung zum Thema verantwortungsvolles Spielen erhalten können. Unser Kundenservice berät Sie gerne zu Einzahlungslimits, Selbstausschluss oder anderen Schutzmaßnahmen. Nutzen Sie dafür den Kanal, der Ihnen am besten passt.
- E-Mail: Für ausführliche Anfragen, Dokumente und Beschwerden.
- Live-Chat: Für kurze Fragen und sofortige Hilfe.
- Telefon: Für dringende Anliegen und persönliche Beratung.
- Post: Für formelle Korrespondenz und Einschreiben.